Primaria Municipiului Timisoara lanseaza un serviciu de asistenta virtuala bazat pe tehnologie de inteligenta artificiala. Asistentul digital „Timi” este integrat in Contul Unic, utilizat de peste 141.000 de timisoreni, si le ofera acestora informatii 24 de ore din 24, intr-un mod simplu si rapid, fara a mai fi necesara parcurgerea mai multor pagini sau documente. Timi este capabil sa comunice in orice limba si include si un sistem de adresare a intrebarilor si ascultare a raspunsurilor in format audio. Spre deosebire de alte instrumente AI, serviciul municipalitatii nu furnizeaza opinii si nu acceseaza surse externe de pe internet.
„Digitalizarea Primariei Timisoara a pornit de la nevoia timisorenilor si a firmelor de a gasi rapid un raspuns, o informatie, o programare, fara sa piarda timp navigand prin meniuri complicate sau documente stufoase. Am gandit toate serviciile digitale cu o intrebare simpla in minte: cum ajunge cetateanul, cat mai usor, la ceea ce are nevoie?
Si pentru asta, informatia trebuie sa fie usor de gasit, nu la capatul unui labirint birocratic. Asistentul virtual pe care il lansam acum, este un pas firesc in aceasta directie.
Este un instrument care cauta in locul celui care il foloseste si sintetizeaza informatia in functia de problema pe care cetateanul o are. E un asistent care iti spune ce ai de facut daca vrei sa construiesti o casa in Timisoara sau daca ti-ai pierdut buletinul, de exemplu”, spune primarul Dominic Fritz.
Raspunsurile sunt formulate pe baza informatiilor publicate pe site-ul primariatm.ro. Pentru anumite servicii, precum cele de registratura, asistentul poate utiliza date disponibile in platformele interne, doar cu acordul explicit al titularului contului. Atunci cand este utilizat din Contul Unic, Timi poate tine cont de istoricul interactiunilor cetateanului cu administratia locala, respectiv cereri depuse, sesizari sau programari anterioare.
Totodata, Directia de Evidenta a Persoanelor este integrata in noul serviciu. Astfel, printr-o solicitare adresata direct in fereastra de chat, Timi va putea efectua programari online, in timp real. Dupa verificarea datelor disponibile, programarea va fi transmisa automat cetateanului prin SMS. Mai mult, Timi are capacitatea de a prelua sesizarile primite de la timisoreni si de a le redirectiona automat catre departamentele responsabile. Municipalitatea simplifica astfel demersul cetatenilor, care nu mai sunt nevoiti sa identifice singuri departamentul caruia trebuie sa se adreseze.
In paralel, pentru a permite testarea serviciului de catre un numar cat mai mare de utilizatori, municipalitatea pune la dispozitie, pe o perioada limitata, o varianta test, accesibila pe site-ul www.primariatm.ro . Aceasta versiune functioneaza fara autentificare, nu identifica utilizatorul ai nu are acces la date personale sau la contextul cetateanului.
Timi este gandit ca un sistem in evolutie, care va fi imbunatatit continuu prin completarea si actualizarea informatiilor oficiale. Serviciul de asistenta virtuala al Primariei Timisoara raspunde nevoilor timisorenilor i completeaza modalitatile traditionale de comunicare cu cetatenii: platforma de sesizari, serviciile de corespondenta prin e-mail si interactiunea directa. Timi poate fi accesat din orice pagina a site-ului Primariei, sau din orice pagina a contului unic, cu un click pe iconita de chat din dreapta jos a oricarei pagini.
(Primaria Timisoara, Serviciu Comunicare)
