Centralizarea raspunsurilor la Chestionarul privind gradul de satisfactie al partilor interesate implementat in anul 2025 la nivelul curtilor de apel, tribunalelor si judecatoriilor ca mecanism de evaluare a perceptiei publice
In contextul Strategiei de dezvoltare a sistemului judiciar 2022-2025, adoptata prin Hotararea Guvernului nr. 436/2022, Consiliului Superior al Magistraturii a elaborat, inca din toamna anului 2023, Chestionarul privind evaluarea gradului de satisfactie al partilor interesate in cadrul procedurilor judiciare derulate de instantele judecatoresti.
Chestionarul a fost adoptat prin hotararea Sectiei pentru judecatori nr. 2646/16.11.2023, publicata pe site-ul CSM, fiind diseminat si implementat la nivelul curtilor de apel si al instantelor arondate in anii 2024 si 2025.
In cursul anului 2025, la nivelul curtilor de apel si al instantelor arondate au fost completate 2170 de chestionare.
Din statistica materialelor centralizatoare, cu relevanta asupra evaluarii satisfactiei partilor interesate si a perceptiei privind accesul la justitie la nivelul anului 2025, rezulta:
Referitor la perioada de timp dintre data inregistrarii actiunii si primul termen de judecata, din analiza a 2125 de raspunsuri a rezultat ca 72% dintre respondenti au fost multumiti de perioada de timp dintre data inregistrarii actiunii si primul termen de judecata.
La intrebarea privind respectarea drepturilor in timpul procedurii in fata instantei de judecata, din analiza chestionarelor a rezultat ca 82% dintre respondenti au raspuns ca le-au fost respectate drepturile.
In ceea ce priveste intelegerea procedurii care s-a derulat in sala de judecata, din 2151 de raspunsuri, 83% dintre respondenti au apreciat ca au inteles procedura.
Referitor la perceptia judecatorului/judecatorilor ca fiind impartial/impartiali, pe o scara de la 1 la 5, unde 5 este calificativul maxim, din 2120 de raspunsuri, 53% au acordat calificativul 5, iar 29% au acordat calificativele 4 si 3.
Referitor la modalitatea in care s-a derulat procedura judiciara, din analiza a 2165 de raspunsuri, a rezultat ca 82% dintre respondenti au fost multumiti de procedura.
La intrebarea nr. 17, referitoare la gradul de multumire cu privire la perioada de timp acordata intre termenele de judecata, din analiza a 2127 de raspunsuri, 73% au raspuns ca au fost multumiti.
In ceea ce priveste gradul de multumire fata de perioada de timp dintre data inregistrarii actiunii si data pronuntarii hotararii in dosar, din 2157 de respondenti, 71% au fost multumiti.
Cu privire la solutia pronuntata in cauza in care au participat, din 2070 de respondenti, 79% au fost multumiti de solutie.
Referitor la timpul de comunicare al hotararii judecatoresti dupa pronuntarea solutiei, din totalul de 2129 de respondenti, 75% au declarat ca timpul de comunicare a fost cuprins intre 30 si 90 de zile si doar 25% dintre hotarari au fost comunicate in termene cuprinse intre 91 de zile si peste 180 de zile.
Din totalul de 2110 respondenti, 85% au declarat ca hotararea judecatoreasca a fost clara si usor de inteles.
Totodata, din 2142 de respondenti, 74% au raspuns ca inainte de a participa la procedura judiciara au avut incredere in calitatea actului de justitie, iar pentru 15% raspunsul a fost neutru.
In ceea ce priveste nivelul de incredere in calitatea actului de justitie, dupa ce au participat la procedura judiciara, din 2110 de respondenti, 40% au raspuns ca increderea a crescut, iar 31% ca increderea a ramas la fel.
Numarul raspunsurilor a variat, in unele situatii, de la o intrebare la alta, fiind diferit de numarul total al chestionarelor, intrucat unele intrebari nu au primit raspuns din partea respondentilor sau acestia au bifat mai multe variante de raspuns.
Respondentii la chestionar au fost atat justitiabili, cat si profesionisti ai dreptului care au participat la procedurile judiciare, in special avocati. In acest sens evidentiem raspunsul la intrebarea nr. 3 din chestionar care releva ca dintre respondenti 38% erau parte intr-un proces, 36% avocati, 7% consilieri juridici, 2% practicieni in insolventa, 3% martori, 14% avand alta calitate.
(CSM, Serviciul de Informare Publica, Relatii cu Mass Media si Protectia Datelor cu Caracter Personal)
